跟着金价屡创新高，黄金的保值增值特点广受认可，花了钱的人黄金饰品的热心持续攀升，与此一起，相关消费胶葛也日益增多。近来，绍兴嵊州三江城就产生了一原因金项圈褪色引发的消费争议，在嵊州市商场监督管理所工作人员的调停下，终究得以圆满解决。

  2024年7月，市民王女士在嵊州三江城某黄金珠宝店购买了一款时髦的金包银项圈。佩带半年后，项圈外表呈现发黑现象，在白净皮肤的衬托下格外显眼，王女士因而遭到闺蜜们的戏弄。她找到商家讨要说法，店内负责人陈老板为其免费修正和保养，项圈康复如初。但是，不到两个月，项圈外表又呈现斑斓黑色痕迹。此次王女士坚决要求退款，两边争执不下，王女士遂向三江商场监督管理所投诉。

  接到投诉后，工作人员第一时间经过电话了解状况并进行开始研判。鉴于两边不合较大，工作人员约请两边到所里进行面对面调停。在调停室里，王女士和陈老板各不相谋。王女士称购买时曾一再问询项圈是否会褪色，得到商家许诺后才购买。陈老板则表明项圈状况并非褪色，而是王女士汗液过多导致金首饰氧化，归于个人体质要素形成的正常现象，并拿出网上相关新闻报道作为佐证。陈老板表明可以持续免费修正保养，但回绝退货退款，调停堕入僵局。

  工作人员耐性详尽地向陈老板讲解了《中华人民共和国顾客权益保护法》相关条款，指出陈老板作为专业技术人员，应事前奉告顾客金首饰或许因特别环境褪色变色的危险，保证顾客知情权。一起，商家应保证产品的正常运用功用。经过多轮商量，两边终究达到调停协议，陈老板在扣除少数折旧费后，为王女士当场处理退货退款，两边握手言和。

  嵊州三江市监所工作人员提示很多购买的人，在选择产品时要充沛保护本身知情权，关于商家的口头许诺，应尽量要求供给书面合同，以增强依据效能。如遇消费胶葛，可先与商家洽谈，洽谈不成可向属地商场监督管理部门投诉。

  此次调停不只保护了顾客的合法权益，也为商家敲响了警钟，提示其在出售过程中应充沛实行奉告责任，保证产品质量，防止相似胶葛的产生。