视频显现，该外卖员在预备运用电梯时，被电梯口两位女子阻挠并奉告“电梯要收费”。 外卖小哥向两位女子重复承认乘坐电梯需求收费，两位女子必定回复，并表明，能够让业主付这个钱。

  该视频中的外卖骑手江先生，在承受各个媒体采访时表明，自己是一名外卖兼职骑手，当天在送餐时，因乘坐电梯被收费。其时他还承认是否仅是外卖员需求收费。他以为这个收费很不合理，他一个外卖单只赚几块钱，坐电梯都要收费，不是顾客愿不愿意付这个钱的问题。

  11月4日，事发社区湖北武汉旌德社区工作人员告知媒体，该小区电梯由武汉市硚房集团汉正物业管理有限公司来保护和运转，并对业主和外来运用者收取乘坐费，“所有人都收费，业主能够再一次进行挑选包年或许包月”。

  @江湖明主：处处都是坑外卖员，咱们单个当地，电梯收费，上楼一元，下楼一元，有的过小区门禁收0.5元，出来收0.5元，还有外卖柜，大柜0.5毛，小柜三毛五，顾客超时取餐加收费用，还有酒店智能送餐机器的要扫码0.5元，不必机器人，本酒店不让外卖员上楼，除了外卖员能你干赔本生意，快递，买菜超市，这些人家不干。